بعد أسابيع قليلة من افتتاح متاجر آبل في كل من دبي وأبوظبي التي تعد الأولى من نوعها في الشرق الأوسط، بدأ بعض العملاء بالتذمر من سوء الخدمة وقلة الاحترافية لدى الموظفين العاملين في متجر آبل بمول الإمارات في دبي.
ويقول أحد الزبائن عبر مقالة في صحيفة 7days إنه زار متجر آبل في مول الإمارات خلال الأسبوع الماضي، وكان هناك 3 أو 4 موظفين فقط لاستقبال العملاء وتسجيل أسمائهم والتعامل مع طلباتهم.
ويضيف إن المتجر كان ممتلىء بنسبة تتراوح بين 30 و 40%، إلا أنه انتظر أكثر من 20 دقيقة ليتفرغ أحد الموظفين للإجابة عن استفساراته ويقدم له المشورة المطلوبة حول المنتجات المعروضة في المتجر، وبعد أن شعر باليأس والضجر، غادر المتجر دون أن يحصل على ما يريد.
وقارن الزبون بين متجر آبل في دبي ونظيره في هونغ كونغ الذي سبق له زيارته، وعلى الرغم من أن متجر هونغ يبدو أكبر بحوالي 3 مرات، إلا أنه يضم عدداً كبيراً من الموظفين المدربين والمؤهلين والمستعدين على مدار الساعة لخدمة العملاء والإجابة عن أي تساؤلات واستفسارت حول منتجات آبل.
ويضيف كاتب المقالة إنه من الواضح أن متجر آبر في دبي لا يضم سوى 3 إلى 4 موظفين للتعامل مع الزبائن، ونصح المسؤولين عن المتجر أن يأخذوا هذا الأمر بعين الاعتبار إذا ما أرادوا للمتجر النجاح في ظل المنافسة المحتدمة بين شركات الهواتف والإلكترونيات التي تقدم أحدث منتجاتها في الإمارات.
يذكر أن آبل افتتحت أواخر أكتوبر الماضي أول متجرين لها في الشرق الأوسط في كل من مول الإمارات بدبي و ياس مول في أبوظبي، وسط مراسم احتفالية تضمنت العديد من الأنشطة المميزة.
