يشتكي العديد من مستخدمي مترو دبي من قلة منافذ بيع التذاكر في محطات المترو، مما يتسبب بانتظار الركاب لوقت طويل في الطوابير للحصول على تذاكرهم أو إعادة شحن بطاقاتهم.
ويقول أحد مستخدمي المترو في مقالة نشرها بصحيفة 7days إن هناك منفذ واحد على الأغلب في معظم محطات المترو التي زارها في دبي، وعلى الرغم من وجود منافذ أخرى في بعض الأحيان، إلا أن هذه المنافذ غالباً ما تكون خارج الخدمة.
كما يقول مستخدمو المترو إن آلات البيع الآلية للتذاكر وإعادة شحن البطاقات لا تعمل بالشكل المطلوب في بعض الأحيان، وتعيد النقود للركاب، مما يضطرهم إلى العودة من جديد للوقوف في طوابير الانتظار الطويلة.
و يتسبب الانتظار في الطوابير بتأخير المسافرين عن أعمالهم، خاصة وأن هناك مدة زمنية بين كل قطار والذي يليه، وفي بعض الأحيان ينتظر الركاب لوقت طويل في الطوابير للحصول على التذاكر، وتفوتهم عدة قطارات نتيجة لذلك.
ويطالب الركاب بفتح منافذ بيع جديدة للتذاكر في جميع محطات المترو بدبي، بالإضافة إلى إعادة تأهيل آلات البيع لتكون أكثر فعالية بهدف اختصار وقت الركاب، و تسريع عملية دخولهم إلى المحطات و تسهيل حركتهم بشكل انسيابي دون الحاجة للانتظار وقت طويل في الطوابير.
كما اقترح البعض ببيع تذاكر المترو في المتاجر والمجمعات التجارية كما هو الحال بالنسبة لبطاقات شحن الهاتف و بطاقات سالك وغيرها، و إطلاق تطبيقات هاتفية تساعد الركاب على إعادة شحن بطاقاتهم، واعتماد أساليب تقنية جديدة لشراء تذاكر المترو.
