متابعة-سنيار: احتلت كل من آبل وطيران الإمارات ومطعم تشيز كيك فاكتوري المراتب الثلاثة الأولى بين العلامات التجارية في الإمارات وفقاً لمؤشر رضا المستهلكين عن مستوى خدمة العملاء.
وتم اختيار هذه العلامات التجارية من ضمن قائمة ضمت 14 فئة، مع استطلاع للرأي شمل أكثر من 18.500 شخص أجرته شركة “سيرفيس هيرو”، والتي وجدت أيضاً أن المقاهي في البلاد تصدرت القائمة من حيث الخدمة المرضية للعملاء متقدمة على مبيعات السيارات الجديدة والإلكترونيات اللتين احتلتا المركزين الثاني والثالث على التوالي.
أما أسوأ الفئات فقد كانت من نصيب خدمة صيانة السيارات وبنوك التجزئة ومشغلي شبكات الهواتف المحمولة، كما جاءت مراكز الاتصال في مركز متقدم بحسب صحيفة ذا ناشيونال.
وقالت فاتن أبو غزالة رئيسة ومؤسسة “سيرفيس هيرو” : اعتاد العملاء في دولة الإمارات الحصول على خدمة عملاء ممتازة، وتزايد الطلب على خدمة العملاء الجيدة للشركات في الوقت الحاضر، ويبدو أن الناس في الإمارات سعداء للغاية مع سياراتهم الجديدة، ولكنهم لا يشعرون أن التجار يوفرون مستوى متساو من الراحة، وهذا هو السبب الذي يدفعهم إلى البحث عن مزود خدمة آخر”.
وأشارت أبوغزالة إلى أن نتائج الدراسة من الممكن أن توضح الفشل في استراتيجة الأعمال لدى بعض الشركات، وينبغي أن تؤخذ في عين الاعتبار لدى مقدمي الخدمات للعملاء، وأضافت: تبدأ الشركات بفقدان العملاء إذا لم تأخذ هذه العلامات التحذيرية على محمل الجد، خاصة وأن نمو أعمال هذه الشركات يعتمد على هذا الأمر”.
ووجدت الدراسة أن النساء عادة ما يكنّ أكثر رضى عن مستويات خدمة العملاء من الرجال، مع وجود علاقة بين أولئك الذين لديهم مستوى أعلى من التعليم، والذين يطالبون بمستوى أعلى من الخدمة. وأشارت الدراسة أيضاً إلى أن معظم المشاركين من دولة الإمارات عبروا عن رضاهم عن مواقع الخدمات المختلفة، وأبدى الكثيرون استعدادهم للسفر للحصول على خدمة جيدة في المراكز البعيدة عنهم.
يذكر أن الفئات التي شملتها الدراسة هي: المقاهي والمطاعم وخدمة صيانة السيارات الجديدة والملابس والإلكترونيات والوجبات السريعة والمنازل والأثاث والبنوك الإسلامية والتجارية ومشغلي شبكات الهواتف المحمولة ومبيعات السيارات الجديدة والمستشفيات الخاصة وشركات الطيران ومحلات السوبر ماركت.
