سنيار: تساءل متابعون عن التعويض الذي قدمته “اتصالات” لعملائها المتضررين نتيجة الخلل الفني الذي حدث في شبكة الهواتف المحمولة في بعض مناطق الدولة في يناير الماضي، وإن كانت قيمته تساوي الضرر الذي لحق بأجهزتهم وأعمالهم في ذلك اليوم.
فقد أعلنت اتصالات في بيان صحفي أنها ستمنح عملاءها المتأثرين من الخلل الذي حدث قبل أيام 1 جيجابايت بيانات مجاناً و 120 دقيقة مكالمات محلية مجانية، وذكرت أنه يمكن لعملاء “اتصالات” المتأثرين الاستفادة من الدقائق والبيانات المجانية من خلال طلب الرمز (*103#).
ورأى عدد من المغردين على شبكات التواصل الاجتماعي أن قيمة التعويض أقل بكثير مما توقعوه وأن الضرر الذي لحق بهم جراء انقطاع هواتفهم في ذلك اليوم أكثر بكثير من قيمة التعويض الذي أعلنته الشركة، فيما رأى آخرون أن التعويض جاء منصفاً للعملاء، وأن الخلل جاء في يوم عطلة وهو يوم الجمعة، ولم يكن له ذلك الأثر على الكثير من العملاء بحسب ما يتوقعون.
وكانت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات قد أعلنت في وقت سابق عن مفاوضات تجري بينها وبين “اتصالات” بشان التعويض الذي سيتم منحه لعملاء اتصالات الذين تضرروا نتيجة تأثر بعض خدماتها نتيجة للخلل الفني الذي حدث في شبكة اتصالات.
وقالت الهيئة أن هناك اتفاقا كاملا بين الهيئة واتصالات على مبدأ تعويض العملاء الذين تضرروا ويشمل منحهم دقائق مكالمات مجانية وبيانات إضافية وغيرها من الخيارات التى يجري بحثها.
