أظهر تقرير جديد أن أكثر من مليون مستهلك في الإمارات كانوا ضحايا عمليات احتيال للتسوق عبر الإنترنت في عام 2017، حيث خسروا ما مجموعه 321 مليون درهم (87.3 مليون دولار).
وصدر تقرير Norton Cyber Security Insights لعام 2017، عن شركة Norton by Symantec، حيث ارتفعت شعبية التجارة الإلكترونية في منطقة الخليج. وقال التقرير إن المستهلكين في الإمارات يواجهون مجموعة متنوعة من المخاطر، بما في ذلك عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، وعمليات الاحتيال على بطاقات الائتمان والسحب، واختراق معلومات الدفع الخاصة بهم.
وأضاف التقرير أن ما يقرب من ثلث ضحايا جرائم الإنترنت في دولة الإمارات في العام الماضي وقعوا في مثل هذه الحيل، حيث خسروا ما معدله 47.2 ساعة لحل هذه المشكلة.
وكانت التفاصيل المالية لنحو 22 بالمائة قد سُرقت نتيجة للتسوق عبر الإنترنت، و 28 بالمائة من عمليات الاحتيال على بطاقات الائتمان أو الخصم، وتم إخطار 43 بالمائة منهم بأن معلوماتهم الشخصية أو المالية قد تم اختراقها في العام الماضي.
ومن المتوقع أن تبلغ قيمة التجارة الإلكترونية في الإمارات 10 مليارات دولار في عام 2018، وفقاً لفروست وسوليفان، حيث يقوم تسعة من كل 10 مستهلكين في الإمارات بالتسوق عبر أجهزتهم النقالة، وفقاً لأبحاث نورتون، على الرغم من حقيقة أن 71 في المئة من المشاركين بالاستطلاع في البلاد يشعرون بأن التسوق من جهاز محمول أمر محفوف بالمخاطر، بحسب صحيفة أرابيان بيزنس.
وقال تميم توفيق، رئيس شركة نورتون الشرق الأوسط: “تتمتع دولة الإمارات بأحد أعلى معدلات انتشار الإنترنت والهواتف المحمولة في العالم، مما يعزز نمو صناعة التجارة الإلكترونية، وهناك عدد من الامتيازات للمستهلكين، من قبيل حجوزات العشاء وشراء تذاكر الاحتفالات إلى إيجاد الهدايا المثالية عبر الإنترنت”.
وأضاف “ولكن إلى جانب الامتيازات، هناك العديد من التهديدات تكمن في الإنترنت، من التجارة الإلكترونية وتزوير المزادات عبر الإنترنت، إلى المواقع الوهمية وعروض البيع المزيفة، وقد لا يكون المستهلكون دائمًا قادرين على تحديد مواقع الويب والعروض المشكوك فيها بسهولة. ولكن باتباع بعض الخطوات السهلة، يمكن للمستهلكين تجنب الوقوع ضحية لمثل هذه الحيل”.
وجاء في التقرير أن المستهلكين في الإمارات خسروا أكثر من يومين عمل (18 ساعة) في المتوسط في التعامل مع الاحتيال على بطاقات الائتمان أو الخصم، في حين أن متوسط يوم عمل واحد (ثماني ساعات) قد فُقد في محاولة لحل أو التعافي من حادثة سرقة معلوماتهم عند الدفع عبر الهاتف. كما أنفق المستهلكون في المتوسط 22.4 ساعة (أو أسبوع عمل تقريبًا) للتعامل مع تبعات المعلومات المالية التي تم اختراقها أثناء التسوق عبر الإنترنت.
